Usługi:
- Niematerialny charakter usług:
- jakość usług jest różnie postrzegana (podążanie za klientami- KTN).
- Heterogeniczny, czyli wysoce zróżnicowany charakter tego samego typu usług w różnych krajach:
- wymusza dostosowanie do lokalnych warunków prawnych, instytucjonalnych, kulturowych, ekonomicznych, społecznych (zatrudnienia lokalnych pracowników).
- Najważniejszym zasobem są ludzkie kwalifikacje i umiejętności oraz kultura.
- Wytwarzanie i użytkowanie usług dokonuje się jednocześnie:
- spożytkowanie produktu jest najczęściej jednorazowe i całkowite,
- wymaga to właściwego podziału zadań pomiędzy centralą (przygotowanie produkcji) a lokalnymi firmami (realizacja).
- Świadczenie usług jest procesem:
- zazwyczaj proces ten jest związany z aktywnym udziałem nabywcy usługi,
- kształtowanie relacji z nabywcą.
- Dominacja kosztów stałych:
-szybki wzrost kosztów stałych (inwestycje, B+R),
-rozmieszczenie operacji na rynkach rosnących,
- możliwość przenoszenia zasobów (przede wszystkim wykwalifikowanej siły roboczej).
Marketing umiędzynarodowiony oznacza, że podjęcie rynku przekracza dla działających na nim podmiotów granice państwowe, narodowe, i kulturowe. Działania harmonizujące potrzeby i możliwości wytwórców i nabywców nabierają charakteru międzynarodowego, a nawet globalnego. Przedsiębiorstwa muszą wybrać pomiędzy standaryzacja a unifikacją elementów marketingu stosowanych w różnych krajach a ich dostosowaniem do specyfiki tych krajów.
Produkt (globalny) to taki, który jest sprzedawany w tej samej wersji w wielu krajach lub na całym świecie.
- Globalne cechy użytkowe, by produkt mógł wszędzie spełniać swoje funkcje.
- Dostosowany do potrzeb wielonarodowych, a więc do zróżnicowanej grupy odbiorców ( reputacja np. elitarny, niedrogi; towarzyszące mu usługi np. płatności, warunki dostaw, gwarancja).
Cena (globalna)
Nadal jest jednym z podstawowych wyznaczników decyzji o zakupie dóbr i usług. W skali globalnej cena jest dostosowywana do rynków na jakich pojawia się produkt.
Strategie cenowe:
- Ceny zunifikowane,
- Stosowanie odmiennych cen na rynku rodzimym i na rynkach zagranicznych.
Promocja (globalna) to ogół działań podejmowanych przez firmę w celu zwiększenia atrakcyjności jej wyrobów na wszystkich rynkach, na których są one oferowane, i wzbudzenia w ten sposób popytu. Działania promocyjne muszą być dostosowane do wielkości poszczególnych rynków i ich specyfikacji (kulturowej, instytucjonalno – prawnej, demograficznej, geograficznej, itp.).
- Reklama- to treść i medium, za pomocą którego jest ona przekazywana:
- „kulturowe ujednolicenie” (np. perfumy, napoje chłodzące, słodycze),
- dostosowanie się do rynku i jego reguł (rynki specyficzne np. Azja).
- Dostęp do mediów reklamowych (radio, telewizja, Internet):
- popularyzacja kilku języków,
- korzystanie z prasy branżowej („Wózki Zręb zawsze na czasie”).
Sprzedaż osobista:
- bardzo często na zamówienie klienta (rozwiązania technologiczne, inwestycje, farmaceuci; wykorzystanie lokalnych wykwalifikowanych pracowników).
- Artykuły konsumpcyjne :
- bezpośredni kontakt z klientem,
- uzyskanie informacji na temat produktu.
Typy działań promocyjnych:
- udział w targach,
- konkursy z nagrodami,
- rozdawnictwo próbek wyrobu stosowane przez producentów tańszych kosmetyków,
- szczególnie atrakcyjne ofert rozsyłane do klientów konkurencji (np. linie lotnicze),
- dodatkowe bodźce oferowane klientom okresowo przez producentów (np. dodatkowa gwarancja, tańszy kredyt etc.),
- zniżki dla określonych grup klientów.
Public Relations (globalny) to działania zmierzające do umocnienia lub poprawy reputacji firmy i jej obrazu w opinii publicznej.
Działania firmy w konflikcie z zasadami i wartościami:
- korupcja,
- zatrucie środowiska naturalnego,
- dyskryminacja pracowników z powodu płci, rasy lub religii (bojkot piwa Coors),
- współpraca z dyktatorskimi reżimami łamiącymi prawa człowieka,
- bezwzględna eksploatacja przez firmy międzynarodowe krajów biedniejszych (wykup za bezcen majątków, repatriacja zysków, minimalizacja inwestycji w potencjał ludzki etc.).
Dlatego firmy poprzez działania Public Relations próbują zdobyć zaufanie grup:
- Media i środowiska dziennikarskie,
- Partie polityczne i ugrupowania parlamentarne,
- Grupy interesu lub nacisku (np. ekologowi, obrońcy praw człowieka etc.),
- Grupy etniczne i religijne,
- Środowiska profesjonalne (np. lekarze),
- Społeczności lokalne.
Kanał dystrybucji (globalny), czyli droga jaka produkt przechodzi od producenta do nabywcy.
- długość kanału dystrybucji,
- liczba odrębnych podmiotów, które go obsługują,
- rynek lokalny: producent- hurtownik- detalista- konsument,
- marketing międzynarodowy (spójna polityka cenowa, kontrola nad pozycjonowaniem – niższy , wyższy segment rynku, logistyka, obsługa posprzedażowa),
- importerzy-monopoliści często kapitałowo związani z producentem , sprawują w jego imieniu kontrolę nad kolejnymi ogniwami w łańcuchu dystrybucji (dobierają hurtowników, detalistów, dają wsparcie logistyczne i marketingowe),
- rynki marginalne ( niewielkie obroty, wysokie ryzyko, trudne warunki płatności etc.), korzysta się z wyspecjalizowanych organizacji handlu (kiedyś PEWEX, teraz kraje Trzeciego Świata),
- niektóre duże kontrakty realizowane bezpośrednio pomiędzy producentem a nabywcą (np. rozwiązania technologiczne).